Tham khảo

Đọc kỹ trước khi sử dụng tài khoản

Khi bạn mở tài khoản và thực hiện giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money trên gl99, bạn đồng ý với toàn bộ điều khoản dưới đây.

Áp dụng cho mọi tài khoảnThanh toán nội địa: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHiệu lực ngay khi đăng kýCập nhật theo thông báo
gl99 Đọc kỹ trước khi sử dụng tài khoản
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Hỏi về điều khoản? Chúng tôi ở đây

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ quyền tài khoản đến giao dịch qua ví điện tử — đội hỗ trợ tiếng Việt của gl99 sẵn sàng giải đáp. Liên hệ qua live chat, email hoặc mạng xã hội để được phản hồi nhanh nhất.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản hoặc giao dịch. Hỗ trợ tiếng Việt, phản hồi trong vài phút.

Email

Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản, khiếu nại giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Chúng tôi phản hồi trong ngày làm việc.

Mạng xã hội

Theo dõi kênh chính thức của gl99 để nhận thông báo khi điều khoản được cập nhật hoặc có thay đổi chính sách quan trọng.

BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách gl99 bảo vệ thông tin của bạn

Tài khoản và dữ liệu giao dịch của bạn được xử lý theo tiêu chuẩn bảo mật hiện hành. Dưới đây là bốn điểm cụ thể bạn nên biết về cách chúng tôi vận hành.

Mã hóa dữ liệu Mọi thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều được mã hóa SSL. Dữ liệu không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích xử lý thanh toán.
Xác minh danh tính Khi rút tiền lần đầu, bạn cần xác minh ví điện tử khớp với tên tài khoản đã đăng ký. Bước này bảo vệ bạn khỏi giao dịch trái phép.
Lưu trữ và xóa dữ liệu Bạn có quyền yêu cầu xem hoặc xóa dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ qua email hỗ trợ. Chúng tôi xử lý yêu cầu trong vòng các ngày làm việc theo quy định.
Cookie và phiên đăng nhập Trang sử dụng cookie để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ tùy chọn của bạn. Bạn có thể tắt cookie trong cài đặt trình duyệt, nhưng một số tính năng có thể bị ảnh hưởng.

Giải đáp về điều khoản sử dụng

Những câu hỏi dưới đây phản ánh những gì người dùng thường hỏi khi đọc điều khoản gl99. Nếu chưa thấy câu trả lời phù hợp, hãy liên hệ live chat.

Điều khoản có thể được cập nhật bất kỳ lúc nào. Phiên bản mới có hiệu lực ngay khi đăng tải. Chúng tôi thông báo qua kênh mạng xã hội chính thức và email đã đăng ký.

Không. Ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money dùng để nạp và rút phải thuộc sở hữu của chính bạn và khớp với tên tài khoản gl99 đã đăng ký.

Liên hệ live chat hoặc email hỗ trợ ngay. Cung cấp tên tài khoản và mô tả tình huống. Đội hỗ trợ tiếng Việt sẽ xem xét và phản hồi trong ngày làm việc.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ với tiêu đề rõ ràng. Chúng tôi xác nhận và xử lý theo quy trình bảo vệ dữ liệu, thường trong vài ngày làm việc.

Việc truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương và chỉ khả dụng ở những khu vực được phép. Bạn tự chịu trách nhiệm kiểm tra quy định tại nơi mình sinh sống.

Liên hệ hỗ trợ trong vòng 24 giờ kể từ khi giao dịch phát sinh. Cung cấp mã giao dịch từ ứng dụng ZaloPay để chúng tôi đối chiếu và xử lý nhanh nhất.